Foire aux Questions

Vous dénicherez ici les réponses aux questions constamment posées sur notre boutique de robes en ligne ainsi que sur le traitement de votre commande.

Si vos questions concernent davantage l'aspect livraison, n'hésitez pas à vous diriger ici, vous y trouverez tous les renseignements dont notamment le suivi de commande, l'expédition ainsi que les frais. Pour toute autre question, vous pouvez également utiliser le support Contactez-nous.

1. Comment ouvrir un compte sur le portail ?

Afin de créer un compte, il vous suffit de cliquer sur "Créer un compte" (le bouton est présent dans la barre de navigation en haut à droite du site). Ensuite, il vous faudra renseigner diverses informations dont notamment votre adresse e-mail, votre prénom, votre nom, votre mot de passe ainsi que votre date de naissance. Vous avez également la possibilité de concevoir votre compte après avoir ajouté un ou plusieurs articles au sein de votre panier.

2. Comment passer une commande ?

Lorsque votre panier est plein à craquer, vous pouvez passer votre commande. Dans ce but, il vous suffit de vous rendre dans votre panier et d'appuyer sur "Commander". Si vous êtes connecté, vous passerez directement au mode de livraison que vous préférez mais si ce n'est pas le cas, il vous suffit de vous connecter ou bien de créer un compte. Puis, terminez par la sélection du mode de paiement que vous désirez.

3. Quelles sont les facilités de paiement disponibles sur le site ?

Les facilités de paiement suivantes sont actuellement accessibles :

• Paiement par carte bancaire.
• Paiement par compte PayPal.
• Paiement par virement bancaire.

4. Puis-je venir récupérer ma commande sur place ?

La vente de nos robes se passe exclusivement en ligne, nous ne bénéficions pas de boutique traditionnelle pour la réception de nos clients. Le concept de la marque est basé seulement sur la vente en ligne.

5. Comment échanger mon produit si le colis n'est pas encore expédié ?

Si à la suite de la validation de votre commande, vous désirez échanger un article, cela demeure possible en fonction de l'avancée de la préparation de votre commande. Aucune modification ne pourra être effectuée si votre commande a été emballé et demeure prête pour l'expédition. Afin de connaître l'état d'avancement de votre commande, n'hésitez pas à contacter le support client par le biais d'un e-mail ou du numéro de téléphone.

6. Comment échanger mes articles après réception ?

A la réception de votre commande, vous profitez d'un délai de 14 jours afin de pouvoir les échanger sans aucune pénalité. Il vous suffira de suivre la procédure précisée ci-dessous ainsi que sur votre bon de livraison. L'envoi du colis doit se faire OBLIGATOIREMENT par colis postal à l'adresse précisée sur le bon de retour. Le retour par Mondial Relay n'est pas accepté.

7. Quelle procédure à suivre en cas de produit tâché ?

Malgré nos nombreux contrôles (atelier de confection, service qualité, plate-forme logistique), certaines robes peuvent arrivées tâchées. Chose assez rare mais qui peut arriver. Rappelez-vous que de nombreux produits sont réalisés à la main. Parfois, il vous suffira d’un simple coup de lingette.

En situation de tâche persistante, nous vous proposons l’envoi d’un mail avec les photos à l’appui ou bien la confirmation de l’état de réception du carton. Après le traitement de la réclamation, nous vous adresserons une prise en charge postale avec le remplacement du produit.

Bon à savoir

Si vous désirez tout de même conserver l’article malgré cette tâche persistante, un geste commercial vous sera adressé.

8. Comment effectuer un retour ?

Voici la procédure à suivre afin d'effectuer un retour :

• Connectez-vous sur votre espace client;
• Rendez-vous à l'historique de vos commandes;
• Saisissez le produit que vous désirez retourner;
• Précisez le motif de votre retour en quelques mots;
• Générez un retou.

Après la validation de votre retour (24 heures maximum suite à votre demande), vous pouvez imprimer le bon de retour à joindre de manière obligatoire avec votre colis.

9. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Avant d'effectuer une quelconque réclamation, vous devez suivre l'acheminement de votre commande au moyen du suivi accessible sur la plate-forme du transporteur sélectionné. Par rapport à la période de l'année, le délai de livraison peut se montrer plus long que celui précisé à la commande de 48 heures à 72 heures.

Bon à savoir

Lors de la livraison, si vous constatez l’inscription « 6 semaines de délai de confection », cela signifie que l’article n’est pas actuellement en stock mais accessible à la commande avec une attente de six semaines.

Pour ce qui est de l’inscription « livraison express », cela signifie que l’article est actuellement en stock et peut être livré sous 24 heures en fonction du mode de livraison que vous préférez. Vous n’avez aucune obligation.

10. Comment signaler un bug, un dysfonctionnement ou une suggestion sur le site et ses services ?

Si vous apercevez une anomalie lors de votre navigation sur les pages du site, n'hésitez pas à nous le signaler au moyen d'un e-mail. Votre aide permettra d'optimiser la qualité de nos services. D'autre part, vous pouvez nous adresser diverses suggestions quant au fonctionnement du site ou des produits, elles seront d'une grande aide pour nous.

11. Comment suivre notre actualité sur les réseaux sociaux ?

• Twitter
• Facebook

Pour finir, si vous êtes satisfait(e) de nos services, n'hésitez pas à prendre un petit instant afin d'évaluer votre commande. Encore merci et nous espérons vous accueillir bientôt de nouveau sur notre portail.